行为规范、礼仪规范，是企业理念付诸有计划行为的方式。它是企业员工如何履行职责的行为规范。它在组织制度、管理培训、行为规则、公关礼仪等方面表现出来，使抽象的理念化为有形的行为。

一、企业员工日常行为规范

 （一）、岗位规范 

　　1、从上班到下班

　　（1）、上班的时候

　　① 遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

　② 做好工作前的准备。

　③ 工作时间一到就开始工作。

　　（2）、工作中

　　① 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

　② 遇有工作部署应立即行动。

　③工作中不扯闲话。

　　④ 工作中不要随便离开自己的岗位。

　　⑤ 离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。

　　⑥ 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

　　⑦ 打开计算机传阅文件，网上查看邮件。

　　⑧ 不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。

　　⑨在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。

（3）、办公用品和文件的保管

①②③④⑤⑥⑦⑧⑨

　　① 办公室内实施定置管理。

　② 办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。

　　③ 办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。

　　④ 文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。

　　⑤ 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

　　⑥ 处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。

　　（4）、下班时

　　① 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

　  ② 考虑好第二天的任务,并记录在本子上。

　　③ 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

　　④ 需要加班时,事先要得到通知。

　　⑤下班时,与同事打完招呼后再回家。

　　2、工作方法

　　（1）、接受指示时

　　① 接受上级指示时,要深刻领会意图。

　　② 虚心听别人说话。

　　③ 听取指导时,作好记录。

　　④疑点必须提问。

　　⑤ 重复被指示的内容。

　　⑥ 指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。

　　（2）、实行时

　　① 充分理解工作的内容。

　　② 遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。

　　③ 实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。

　　④ 备齐必要的器具和材料。

　　⑤ 工作经过和结果必须向上司报告。

　　⑥  工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。

　　⑦ 任务实施时,遇到疑问和上司商量。

　　⑧ 检查被指示的内容和结果是不是一致。

　　（3）、报告时

　　① 工作完后,马上报告。

　　② 先从结论开始报告。

　　③ 总结要点。

　　④ 写报告文书。

　　⑤ 根据事实发表自己的意见。

　　（4）、工作受挫的时候

　　① 首先报告。

　　②  虚心接受意见和批评。

　　③ 认真总结，相同的失败不能有第二次。

　　④ 不能失去信心。

　　⑤ 不要逃避责任。

　　3、创造工作愉快

　　（1）、打招呼

　　① 早上上班时要很有精神地说“早上好”。

　　②  在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。

　　③ 开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。

　　（2）、努力愉快地工作

　　① 工作中自己思想要活跃。

　　② 通过工作让自己得到锻炼成长。

　　③ 为他人愉快而工作。

　　④ 相互理解、信任，建立同事间和睦关系。

　　（3）、互相交谈

　　① 如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。

　　② “三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。

　　③ 从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。

　　（4）、健康管理

　　① 保证睡眠，消除疲劳。

　　② 为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。

　　4、因公外出

　　（1）、因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。

　　（2）、因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。

　　（3）、因公在外期间应保护与公司的联系。

　　（4）、外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。

　　 （5）、外出归来一周内报销旅差费。

 （二）、形象规范

　　1、着装、仪容和举止

　　（1）、着装 统一、整洁、得体

　　① 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。

　　② 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。

　　③  上班时必须穿工作服。

　　④ 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。

　　⑤ 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。

　　⑥  鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。

　　（2）、仪容 自然、大方、端庄

　　① 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。

　　② 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。

　　③ 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。

　　④ 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。

　　⑤ 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

　　（3）、举止 文雅、礼貌、精神

　　① 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。

　　② 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。

　　③ 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。

　　④ 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。

　　⑤ 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。

　　⑥ 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。

　　⑦ 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,     脚尖微开。

　　⑧ 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。

    （三）、语言规范

　　1、会话，亲切、诚恳、谦虚

　　（1）、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

　　（2）、提倡讲普通话。

　　 （3）、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

　　（4）、不要随意打断别人的话。

　　（5）、用谦虚态度倾听。

　　（6）、适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

　　 （7）、尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。

　　  （8）、重要事件要具体确定。

　　2、自我介绍

　　（1）、 公司名称、工作岗位和自己的姓名。

　　（2）、公司外的人可递送名片。

　　（3）、根据情况介绍自己的简历。

　　3、文明用语

　　（1）、严禁说脏话、忌语。

　　 （2）、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

    （四）、社交规范

　　1、接待来访 微笑、热情、真诚、周全

　　（1、） 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

　　（2）、 迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

　　（3）、 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。

　　2、访问他人

　　（1）、 要事先预约，一般用电话预约。

　　（2）、遵守访问时间，预约时间5分钟前到。

　　 （3）、 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。

　　（4）、 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

　　（5）、用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。

　　3、 使用电话

　　（1）、 接电话时，要先说“您好”。

　　（2）、 使用电话应简洁明了。

　　（3）、 不要用电话聊天。

　　（4）、使用他人办公室的电话要征得同意。

　　4、交换名片

　　（1）、名片代表客人,用双手递接名片。

　　（2）、看名片时要确定姓名。

　　（3）、拿名片的手不要放在腰以下。

　　（4）、不要忘记简单的寒喧。

　　（5）、接过名片后确定姓名正确的读法。

　　5、商业秘密

　　（1）、员工有履行保守公司商业秘密的义务。

　　（2）、不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。

　　（3）、使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。

　　（4）、不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需

经公司领导批准。

    （五）、会议规范

　　1. 事先阅读会议通知。

　　2. 按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

　　3. 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

　　4. 开会期间关掉手机、BP机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。

　　5. 遵从主持人的指示 。

　　6. 必须得到主持人的许可后,方可发言。

　　7. 发言简洁明了，条理清晰。

　　8. 认真听别人的发言并记录。

　　9. 不得随意打断他人的发言。

　　10. 不要随意辩解，不要发牢骚。

　　11. 会议完后向上司报告，按要求传达。

　　12. 保存会议资料。

　　13. 公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“××汇报”，结束时说：“××汇报完毕”。

　　14. 保持会场肃静。

    （六）、安全卫生环境

　　1. 安全工作环境

　　（1）、在所有工作岗位上都要营造安全的环境。

　　（2）、工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

　　（3）、提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。

　　（4）、爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。

　　（5）、应急电话，市内伤病急救 120；市内火警 119；公司火警 ；市内匪警 110。

　　2、卫生环境

　　（1）、员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

　　（2）、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。

　　（3）、如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

　　（4）、定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。

   （七）、人际关系

　　1. 上下关系 尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。

　　2. 同事关系 不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。

　　3. 尊重他人 肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。

　　4. 相互合作 在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

　　5. 禁止派别 不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。

    （八）、心灵沟通

　　1. 虚心接受人他人的意见。

　　2. 不要感情用事。

　　3. 不要解释和否定错误。

　　4. 真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

　　5. 不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

　　6. 对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

　　7. 不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。

　　8. 公司内部设有厂务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开辟有厂务公开、金点子及公司建设等栏目，定期发布各种公司动态、业务活动、规章制度等信息，以让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。

   二、企业员工安全行为规范

员工行为规范是指企业员工应该具有的共同的行为特点和工作准则，它带有明显的导向性和约束性，通过倡导和推行，在员工中形成自觉意识，起到规范员工的言行举止和工作习惯的效果。 

（一）、员工一般安全行为守则

1、未穿戴劳动保护用品,严禁进入生产或施工现场。

2、严禁赤脚、穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋进入作业现场。

3、严禁饮酒者进入生产和施工区域。

4、严禁带陌生人进入生产装置、关键装置、重点部位区域。

5、员工必须遵守劳动纪律，服从领导和安全管理人员的指挥。

6、严禁在上班时间睡岗、离岗、串岗、长时间占用生产电话、干与生产无关的事。

7、严禁携带火种和易燃、易爆、有毒、易腐蚀物品进入装置区；严禁在厂区内吸烟和随意使用明火。

8、严禁在易燃、易爆区使用非防爆器具。

9、未取得安全上岗作业证的特殊工种,严禁独立上岗操作。

10、严禁随意乱动厂内设备、设施和化学品；不是自己分管的设备、工具严禁动用。

11、严禁使用汽油等易燃液体擦洗设备、用具和清洗衣物。

12、严禁擅自排放易燃、易爆、有毒、有害的危险化学品。

13、严禁在运转设备、机架、走板、栏杆上坐、卧、跑、跳，严禁跨越走板、栏杆、皮带输送机等运行机器。

14、严禁在作业现场玩耍、嬉闹和打架、斗殴。

15、严禁在走动、跑动过程中玩手机。

（二）、员工防护安全行为

1、作业前须按作业要求佩戴各类劳动防护用品后方准作业。

2、工作服须系扣，扎紧袖口、裤脚和衣襟。

3、女工应将长发整理好，放入安全帽内。

4、安全帽须系带；严禁坐、压安全帽。

5、安全带须高挂低用，严禁将安全带的腿带拆除，严禁将安全带当绳索使用，安全带在使用过程中严禁打拧。

6、严禁穿带铁钉的鞋子和易起静电服装进入防爆区。

7、严禁私自拆除劳动防护用品的零部件。三、员工操作安全

（三）、岗位防护安全

1、岗位员工必须严格执行岗位交接班制度。

2、岗位员工必须认真执行岗位操作法，履行岗位安全工作职责，控制各项参数在指标范围内。

3、启动机泵（传动装置）前必须盘车。

4、转动设备启动前，必须进行检查确认无误后，方可启动。

5、转动设备严禁触摸、擦洗、拆卸、清扫运转部件；严禁在运转部件附件探取物件、带手套作业；运转部件未完全停止前，严禁用手、脚、其他物件强制制动。

6、严禁非电器工作人员随意乱动电器设备，电器设备发生故障，须通知电工处理，其他人不许乱动。

7、电器设备必须保持干燥、通风，严禁湿手接触开关、电器设备；严禁用水清洗带电电器设施。

8、电器设备发生火灾，在未切断电源的情况下禁止用水和泡沫灭火。

9、进入高压带电设备区域作业须设专人监护，按规定佩带防护用具。

10、严禁私自乱接、乱拉电源，私装各类电器设备。

11、严禁不切断电源进行临时电源的接引工作。

12、严禁用铁丝、铜丝作保险丝；隔离开关、跌落保险严禁带负荷操作。

13、严禁随意操作挂有警示牌的电气开关；严禁随意拆除电气开关上的警示标识。

14、班组长在作业前必须对班组人员进行安全交底后方可进行操作。

15、各种压力容器在承压状态下严禁敲打和维修，严禁乱动压力容器上的安全保护装置。

（四）、员工现场安全

1、工作现场照明不足，威胁安全生产时，应及时与电工联系处理。

2、已安装好的安全罩或围栏等隔离装置，不得随便拆除。

3、严禁随意靠近运行中的电气设备带电部分。

4、严禁在未设安全措施的同一部位同时进行高处上下交叉作业。

5、车辆进入易燃、易爆装置区须装阻火器。

6、严禁在卷扬机、皮带机等动转设备上（周围）站立、逗留、跨越、穿越或行走。

7、严禁钻到运行中的皮带下部架构内清理杂物。

8、严禁擅自移动、更改安全设施。

（五）、员工作业安全

1、未办理动火作业票，严禁动火作业。

2、未办理受限空间作业票,严禁进入受限空间作业。

3、未办理高处作业票及不系安全带者,严禁登高作业。

4、未办理电气作业票（临时用电作业票）,严禁电气操作作业。

5、未办理吊装作业票及6级以上强风，暴雨或雷电时,严禁吊装作业。

6、未办理盲板作业票及，严禁盲板作业。

7、未办理动土作业票,严禁动土施工作业。

8、未办理检修工作票,严禁拆卸、停用与系统联通的管道、机泵、阀门等设备。9、严禁使用防护装置不完好的设备。

10、严禁使用未安装漏电保护器的移动式电动工具。

11、起重机工作中，严禁从吊臂或吊物下通过、停留；严禁在高处作业下方站立或行走。

12、严禁上下抛掷工具、材料等物品。

13、检修设备时安全措施不落实，不准开始检修。

14、停机检修后的设备，未经彻底检查，不准启用。

15、进行检维修作业时，必须关闭设备电源、水源及其它能源供应，释放残余能量，并醒目地悬挂各种警示标识。

16、吊装作业时严禁超重吊装，严禁随意使用非起重工具进行起重作业。

17、使用吊车进行作业时，必须在支撑下垫枕木。

（六）、员工交通安全

1、员工在上下班途中或外出办公时必须遵守交通规则，注意交通安全。

2、驾车员工必须遵守交通规则，小心驾驶。

3、员工上下班途中应走人行道，严禁横穿未设通行区域的马路。

4、员工在骑乘自行车、电动车、摩托车时严禁双手离把骑车、听音乐。

5、严禁驾驶员超速行驶、酒后驾驶、空档溜车。

6、严禁无证开车,严禁学习、实习司机单独驾驶。

7、严禁人货混装、超限装载或驾驶室超员。

8、严禁迫使、纵容驾驶员违章开车。

9、严禁车辆带病行驶或司机疲劳驾驶。

10、严禁危险品拉运车辆违章载人或违章作业。

11、严禁危险化学品拉运车辆随意行驶及停放。

12、车辆未经检查严禁出车。

13、严禁在驾驶室内存放易燃物品。

14、严禁驾驶员在驾驶途中打电话或进食。

15、严禁铲、叉车在行驶过程中载人。

（七）、内部治安

1、严禁攀爬、跨越各类围栏、围墙。

2、出入生产区、家属区的职工、机动车辆须接受门卫检查，严禁无理取闹、谩骂或殴打警卫。

3、机动车辆须按规定进出公司生产区。

4、门卫必须文明执勤，严禁故意刁难进出人员。

5、严禁员工盗窃公司财物或他人财物。

6、严禁员工酗酒闹事、谩骂他人。

7、严禁员工损坏公私财物。

8、严禁员工在阳台上燃放鞭炮。

9、严禁员工利用任何形式进行赌博。

10、严禁在职工宿舍内大声喧哗、嬉戏打闹等。

（三）港兴企业抵制的行为

1、诚实守信的负向行为

（1）、违反法律

您未能履行一个公民的责任和义务，您触犯了国家法律，被依法追究刑事责任。

（2）、徇私舞弊

①挪用公款、收取客户费用不上缴（不限费用多少）。

② 盗抢、侵占、挪用、蓄意损坏公司或同事财产。

③ 滥用职权，损公肥私，使公司在经济上遭受损失，如与供应商、服务商、合作伙伴串通勾结谋取个人私利等。

④未经公司授权向合作单位借钱借物，或利用职务之便假借各种名义要求或接受他人（包括但不限于内部员工、供应商、用户、合作伙伴、竞争对手等）的财物。

⑤ 利用职务之便，要求或接受他人为自己（含本人亲属以及其他特定关系人等）做私事。

⑥利用公司资源为个人或他人谋私的行为。

（3）、弄虚作假

① 未经审批程序私自签署合同、使用印章、印鉴。

② 伪造、私刻、盗用公司证件、印章、印鉴。

③ 对合作方或个人的合同、账簿、费用凭证疏于审核，为他人侵占公司利益变相提供便利。

④ 各类报告、报表、文件弄虚作假。

⑤ 伪造资料、数据、业绩或使用其他欺骗手段获取工资、费用或谋取其他利益。

⑥ 宣传虚假或不完全真实的资料，给企业造成损失。

⑦ 出现问题、事故或重大纰漏（如伤亡、怠工、违法犯罪、重大损失等）隐瞒或不及时上报。

⑧ 没有事实依据、散播谣言，对他人或公司造成经济损失或品牌损失（不限损失金额）。

⑨ 招聘、激励、升迁等不遵守客观公正的原则，任人唯亲。

⑩ 伪造或提供自己或他人简历、学历以及其他人事档案信息。

⑪ 代替或伪造他人签字。

⑫ 纵容他人作假，以任何借口允许或默认下属变相侵占或不当获利作为手段来调动其积极性。

⑬ 虚报考勤、篡改考勤记录或提供虚假凭证。

⑭ 盗用他人系统、邮箱、qq、微信等账号。

⑮ 报销费用时弄虚作假，使用虚假发票报销或使用与业务不符的发票报销。

⑯ 报销的费用并未用作开展公司业务。

⑰ 使用公司车辆用于私事

⑱ 未经有效授权，私自篡改系统数据。

⑲虚报人工费、机械费、材料数量、单价、无中生有的。（不限多少、金额）

（4）、信息安全

① 未经批准，以公司名义在新闻媒体上发表意见与消息、出席公众活动。

② 散播、透漏公司的商业机密，致使公司蒙受重大损失。

③ 对外泄露公司非公开信息、传播小道消息。

④ 帮助或允许任何人窃取公司资产、信息等机密资料。

⑤ 帮助或允许他人访问集团内部网络和系统、窃取或使用任何有价值的信息。

⑥ 未经有效授权，私自篡改系统数据。

⑦ 将自己的系统权限借给他人使用。

⑧ 在未获授权的情况下，试图进入他人电脑、公司带有限制的系统区域。

（5）、勤奋敬业的负向行为

1）、未尽职守

① 违反现有流程、制度执行或私建流程、制度执行。

② 不经落实盲目签字，给公司带来损失。

③ 擅自离开工作岗位或在工作时从事与工作无关或影响工作的事情。

④ 违反工作制度和纪律、不服从合理的工作分配和要求。

⑤ 有职权者，不能以身作则，给下属带来负面影响。

⑥  当员工出现违规或犯错行为，上级通过各种方式隐瞒、包庇、掩盖。

⑦ 违法规定借用公款、公物或将公款、公物借给他人。

⑧ 散布有损公司、同事形象声誉的言语和谣言，破坏团结、煽动怠工或罢工的行为。

⑨ 工作时间，睡觉、打牌、下棋、打游戏、喝酒或酒后上班、办公场所吸烟、干私活、私自外出等与工作无关，损害公司形象和利益的行为。

⑩ 工作时间，阅读、浏览、下载与工作无关的资料或网站，与工作无关的人聊天。

⑪ 由于个人未能妥善保管公司文件、证件、印章、票据、账簿、合同等其他资料，造成公司损失。

⑫ 未经批准，随意销毁公司文档、单据、凭证、档案。

⑬ 因疏忽造成火灾或重大损失。

⑭ 未按照公司标准，将车辆出租给不符合公司规定的客户。

⑮ 未经公司批准的情况下，私自使用车辆。

⑯经提醒后再次违反公司考勤制度（或门店出勤规范）的。

⑰ 员工每月度累计迟到达到10次（含有理由迟到）的。

⑱  未经上级书面同意准假无故不出勤被视为旷工的。

⑲ 未经上级书面同意无故承诺造成公司损失或不良影响的。

2）、消极怠工

① 对工作中的问题，自身无法解决但不暴露或积极需求解决方案，而是采取回避态度给公司造成损失。

② 不开机、不接、不回工作电话，给工作带来负面影响。

③ 工作中推诿扯皮，故意拖拉，找各种理由推托、敷衍，逃避应承担的责任。

④ 对工作不主动，只抱怨、敷衍了事，工作经常出现错误，经指正仍不改善。

⑤ 发现问题故意回避，不处理、知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为。

⑥ 仪容仪表不符合要求，言谈举止不符礼仪，在用户中带来不利影响，对公司造成损失。

3）、自私自利

①工作中采取不合作、抵制的态度，以个人利益为中心。

② 不尊重他人，对待同事讽刺挖苦、粗鲁无礼；故意搬弄是非、造成团队不团结、影响恶劣。

③ 在职期间未经公司书面同意从事其它职业的。

④ 办公场所喧哗吵闹、聚众滋事、打架斗殴，影响公司正常秩序。

⑤ 对公司设备、网络、系统不当使用，造成损失。

⑥ 不爱护、浪费公司资源和财物。

⑦ 从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。

⑧ 不顾及公司利益，而以个人主义、小团队主义、部门本位主义为重。

⑨ 未经直属领导同意私带家属或朋友进入公司办公区域。

（6）、客户至上的负向行为

① 未按照公司的工作流程操作，或个人的大意疏忽，而导致客户投诉的行为。

② 怠慢客户，对客户的要求充耳不闻、敷衍了事、冷漠疏忽、急躁无耐心，导致客户投诉的行为。

③ 对待客户语言粗鲁、讽刺挖苦、发生争吵的行为。

④ 与客户发生肢体冲突、殴打客户的行为。

⑤ 故意引导或协助客户操作不符合公司流程、规定、法律规定的行为。

⑥ 谋求个人私利，私自与客户交易的行为。

⑦ 工作以自我为中心，不注重客户感受，不关心用户需求。

⑧ 对用户的需求敷衍了事，不能积极响应，找各种理由推脱。

⑨ 唯利是图，向客户传播不实、夸大信息以获得订单，造成负面影响。

⑩ 不积极开拓市场，等待用户自己提出需求或坐等新用户的。

四、公关礼仪规范

  礼仪具有鲜明的时代特征。现代企业的礼仪必须与社会公共道德准则、行为规范、生活方式和大众心理相适应，从而自觉实现企业与社会公众在文化上的沟通协调。

  尊重原则 礼仪的核心是“尊敬”。尊敬包括自尊和尊敬他人，以尊敬他人为主。自尊就是要保持自己的人格和尊严，要自强不息，注重自身修养，才能赢得他人的尊重。而尊重他人就是要以礼待人，尊重他人的人格。在与人交往时，要使用礼貌语言，遵循行为规范。在社会交往中，人与人之间彼此尊重，才能保持和谐、愉快的关系。

  遵守原则 礼仪作为社会生活的准则，反映了人们的共同利益，所有人都应当共同维护， 自觉遵守。每个人都应当尊老爱幼，遵守公共秩序，尊时守约，违背了利益规范，就会受到公众的批评和谴责。

  适度原则 礼仪作为人际交往的规范，有一定的标准和尺度。应用礼仪要把握分寸，适可而止，礼不到不妥，过犹不及。

   （一）、内部公务礼仪

   1、上下级关系礼仪

   （1）、上级对下级关系礼仪

   任人唯贤 上级领导要了解部下的经历、素质、作风、性格、爱好、家庭情况，要熟悉部下的长处与弱点，知人善任，量才使用，充分调动其积极性，发挥其潜能，避免任人唯亲，感情用事。

  言而有信 领导说话要谨慎，言必信，行必果。对下属承诺的事，要认真去办，若遇特殊情况一时解决不了，则应坦诚说明原因。

   宽宏大量 领导者应严于律己，宽以待人，尊重和爱护部下，认真听取下属意见，不以势压人，对于敢持不同意见的下属，应持欢迎态度。团结和带领部下一道完成任务。

   （2）、下级对上级关系礼仪

   尊敬上级 下级服从上级是基本的组织原则。对上级的正确指示要坚决执行，布置的任务要努力完成。在执行过程中适时向领导请示、汇报，完成任务后，及时向领导报告。切忌办事拖拉，有令不行。

  讲究方式 当领导指示有不当之处时，不宜当众指出，而应当个别交换意见，坦陈自己的看法，供领导参考。

   注意小节 有事找领导，应先敲门，经允许后，方可进入。向领导汇报工作，应实事求是，简明扼要。未经允许，不要翻阅领导桌上的文件。领导进门时，应起身相迎。

   （3）、同事关系礼仪

   彼此尊重 同事之间常年在一起共事，彼此非常熟悉，更应该彼此尊重，以诚相待。切不可背后议论别人的隐私和短处。同事取得成绩，应及时表示祝贺，同事遇到不幸，应表示同情。

   互相帮助 同事之间既有分工又有合作，应互相支持，互相帮助，同心协力把工作做好。

   一视同仁 同事们的工作水平可能会有高低，但每个人在人格上是平等的。同事之间应一视同仁，友好相处，切忌意气用事，有亲有疏，更不可与少数人过分亲密而疏远其他人。

   2、集会(开会)礼仪

   （1）、集会(开会)的通用礼仪

   第一、做好充分准备。准备的内容包括：确定会议主题、会议报告及主要文字材料、参加会议人员的范围、开会的时间地点、会议议程等等。不开无准备的会议。

   第二、拟发会议通知。会议通知应写明开会时间、地点、会议主题及到会人员等内容。会议通知应提前一定的时间发出，以便使到会人员能有所准备。

   第三、安排好会场。会场的布置要和会议的内容相称。如是中型以上会议，对会标、主席台坐序、姓名标牌、音响、视像、饮水等等都要逐项落实到位，有些还要认真进行测试。

   第四、开会时间宜紧凑。在保证会议效果的前提下，尽可能开短会。

   第五、注意迎送。凡是中型或大型会议，对会议参加者特别是对特邀嘉宾都要做好迎送工作。避免一些与会者来时不知如何报到，结束时又不知如何离去，那样，对于与会者将是不礼貌的行为。

   （2）、与会人员的基本礼仪

   第一、对会议组织者来说，从制定计划开始，直到会议结束，都要认真细致。会议开始前，要做好通知、邀请和车接工作；与会者一到达会场，要热情接待，发送会议材料，引领座位；会议进行中，要注意及时发现问题，及时采取措施；会议结束，又要热情地做好送行的工作；会后，还要及时对会议材料进行整理、归档。总之，要善始善终，恪尽职守。

   第二、对会议主持人来说，发言应简明扼要，围绕主题，突出主题，点到为止，切忌罗嗦，或庄重，或幽默，注意调动会场情绪；要始终把握好会议主题，勿使讨论或发言离题太远；注意掌握会议时间，不使会议拖长。

   第三、对会议发言人或报告人来说，对发言的内容要认真准备，对重要报告应提前演练，切忌作事先无准备，临场想到哪里就说道哪里的发言；发言应遵守秩序，不应打断他人的发言；发言或报告结束时，可向到会人员表示感谢。

   第四、对会议来宾来说，一般应遵循“客随主便”的原则，听从会议组织者的安排；会议进行中要精力集中，认真倾听发言，勿与身边人过多讲话；被安排发言时，应言简意赅，不可长篇大论，喧宾夺主。

   第五、对会议参加者来说，除了要遵守会议的一般礼仪外，重要的是必须遵守会议纪律，如按时到会、认真听取发言、不交头接耳、关掉手机或放置静音状态等等；如需提前离会，应征得有关人员同意，方可离去。

   3、升旗礼仪

   通常情况下，每逢周一及国家、企业重要庆典日，均应在上班前举行升旗仪式。升旗仪式的程序和礼仪要求是：

   （1）、统一着装，集合、整队入场。

   （2）、升旗时，播放或演唱国歌，集体行注目礼。

   （3）、升旗后，领颂或背诵企业理念各主要要素。

   （4）、播放或合唱《港兴员工之歌》。

   （5）、升旗仪式结束，宣布解散。

   4、着装礼仪

   首先，需明确，企业职工在不同的场合应有不同的着装。在机关上班，应着正装，即统一定制的职业装或传统的西装、中山装；在工地作业，应着工装；参加重要会议，应着庄重、得体的西服套装；参加交际性的集会或宴会，宜着相对典雅、华丽的时装。

   其次，应特别注意，某些服装不宜在正式场合穿着。例如，在工作场所或参加会议，不宜着休闲便装，更不可着过于暴露或过于华丽的服装。男士不可穿背心、短裤、拖鞋等上班，女士不可穿吊带装、短裙、拖鞋(皮拖)等上班。

   （二）、交际礼仪

   1、拜访中的礼仪

   （1）、一般应事先约定拜访时间。如果不能做到这一点，则应选择对方比较方便的时间，尽量避免在对方用餐或休息的时候去拜访。约定拜访后要准时，既不能迟到让对方久等，也不要去得太早让对方措手不及。万一因事耽搁或失约，应及时通知对方更改时间，并且要向对方表示歉意。

   （2）、应先声后人。到达被拜访者住地，要先敲门，即使房门开者，也应在门口招呼，不要贸然闯入。进屋后，对房间中的其他人，不管熟悉与否，都应一一招呼，尤其对年长者，更要礼貌周全。

   （3）、应掌握好拜访时间。拜访是礼节性活动，与闲聊有所不同，切勿因兴致浓厚而滔滔不绝，更不能影响被拜防者的休息。告辞时应热情道别，如果对方出门相送，应礼貌劝止。

   2、迎送礼仪

   （1）、迎客

   凡是企业的客人，都要热情接待，尤其是初次来访的客人，更要倍加热情。

  公关人员应事先与来客作好联系，询问清楚来访的时间、地点。若是远道而来的客人，还应问清火车或飞机到达的时间、班次，主动到车站或机场接站。

   迎客时应提前到达约定地点，待客人一到，主动上前打招呼，给以问候。同时向客人作自我介绍，使客人尽可能快的与你熟悉起来，消除陌生心理。如果客人带有行李，应主动帮助客人协拿。外出迎客，还应事先安排好交通工具，在返回的途中，可向客人介绍此次活动的安排情况，了解客人的活动意向，以便做好后面的接待工作。

   公关人员还应事先安排好客人的食宿，接站后，一般先将客人送往住宿处，安排休息。这时不宜在客人房间滞留过久，分手时勿忘告诉客人与自己的联系方式，约定好下次见面的时间和地点。

   （2）、陪车

   陪车礼节应遵循“客人为尊、长者为尊”的原则。上车时，公关人员要帮助客人打开车门，然后站在客人身后请客人上车。若客人中有长辈，还应扶持其上车，自己再上车。

  车内的座位，如是小型卧车，以后排右边为尊，左边次之；如是中型卧车(面包车)，以司机后面的一排左边为尊。晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。如果客人上车后，就便坐了某个位置，则应主随客便，不必再请客人挪动位置。如果是主人亲自开车，则应把司机边上的位置让给尊长，其他人坐在后排。下车时，公关人员先下，然后帮助客人打开车门，等候客人或长者下车。

   （3）、送客

   送客要热情。客人起身想走时，应立即站起应答，但不能先于客人起身。送客时，应请客人先出门，然后再小送一程，切不可在客人刚一出门便关上房门，这样是不礼貌的。

 对远道而来的客人，应安排交通工具，并随同客人一起前往车站或机场。若客人带有行李，应帮助客人提携。送客时，应与客人握手道别。分手时，可挥手告别。

   3、专门性公关活动礼仪

   （1）、记者招待会

   记者招待会旨在把企业的重要消息或情况公布于众，并通过记者向社会进行广泛的传播。

   1）、记者招待会的一般程序如下：

   ①主持人宣布开会。

   ②介绍应邀参加会议的负责人和主要发言人。

   ③说明记者提问时间、提问规则等。

   ④发布消息。

   ⑤宣布提问开始。

   ⑥记者提问，发言人答记者问。

   ⑦宣布提问时间到，提问结束。

   ⑧组织参观等。

   2）、举行记者招待会应注意以下礼仪：

    ①在招待会入口处安排工作人员负责签到、分发材料小礼品等。接待人员要热情、大方、彬彬有礼。

   ②主持人、发言人及所有出席者都应仪表整洁，礼貌热情。

   ③在招待会上，主持人应尊重记者，发言人要胸有成竹，发言清晰，尽可能圆满地回答记者的问题。

   ④如遇到不便回答或刁难性的问题，首先要不急不躁，不卑不亢，要始终保持语气的温和。然后，或婉转地将话题岔开，顾左右而言它，或巧妙地将话题过渡到自己想谈的问题上，尽量不说“无可奉告”一类容易引起记者不悦的语言，更不可与记者发生争执。

    （2）、剪彩仪式中的礼仪

   ①请仪式参加者入座。如果未安排对号入座，可提醒仪式参加者坐到位置上。对就坐于主席台上的人，最好能事先告知，到时有工作人员引领入座。

   ②宣布剪彩仪式开始。主持人在宣布剪彩仪式开始后，应向与会者表示欢迎和感谢。同时向与会者介绍参加剪彩仪式的领导、嘉宾并向他们表示欢迎和感谢。

   ③安排简短发言。发言的顺序一般为：上级领导讲话、建设单位负责人作介绍式讲话、施工单位负责人作表态式讲话、有关来宾作祝贺式讲话。

   ④剪彩。剪彩时，主席台上的人员一般要尾随于剪彩者之后1?2米处。待剪彩完毕时，转身向四周群众鼓掌致意。

   ⑤参观或聚会。这一进程，可视不同的剪彩仪式而灵活安排。

   （3）、交接(交验)仪式中的礼仪

   举行交接(交验)仪式通常都设置会场，其布置应注意以下几点：

   ①隆重而不铺张。交接仪式的会场，既可设置在现场，也可设置在其他场所，有条件的，尽可能设置在现场，因为这会给人一种身临其境的感受，可对交接物有一个具体实际的了解。

    ②设置横幅和彩旗，营造一种欢庆的气氛。

    ③做好对交接物的介绍。只要不涉及保密问题，会场上可以对交接物进行文字和图片的宣传，重点突出建设者的功绩，以扩大施工单位的影响。

    交接仪式中的注意事项：

    ①在邀请人员方面。对施工单位来说，除了邀请上级领导部门的人参加外，还应邀请在施工过程中协作单位的代表参加，这既是对协作单位所付出努力的一种肯定和尊重，也是对今后继续搞好协作关系的一种发动。对使用单位来说，凡与交接物的使用关系密切的部门，都应邀请参加，以增进他们对交接物的全面了解。

   ②在安排接触方面。除了安排好施工单位、使用单位和领导部门之间的“大三角”接触外，还要安排好施工单位与使用单位主要管理人员与技术人员之间的接触，以便为今后解决可能出现的问题疏通渠道。

   ③在仪式进行方面。整个交接仪式宜紧凑。交接仪式的一般程序是：宣布仪式开始，请领导剪彩，交付一方发言，接收一方发言，来宾表示祝贺等等。

    （三）、商务礼仪

    1、业务洽谈中的礼仪

    （1）、营造一种轻松友好的氛围。彼此见面后热情握手，双方入座，不必急于切入正题。可以先寒暄一番，亦可谈论一些与洽谈无关的话题，使双方在轻松、友好的气氛中进入正题。

    （2）、始终注意“礼上往来”。阐述自己观点时，态度要谦虚平和。对方讲述时，要认真、耐心地听取，不要随意插话。向别人提问时，语气要委婉，不要一味地提对方难以回答的问题。请求对方帮助时，态度要诚恳。劝服对方时，多用征询和协商的口吻，而不要用强硬的口吻。遇到需要双方商讨解决的问题，彼此要坦诚地交换意见。应明确商讨乃至辩论的对象永远是“事”，而不是“人”，要就事论事，不可意气用事，避免正面冲突。在讨论乃至争论时，仍然不忘以礼相待。即使洽谈不成功，也应礼貌分手，“严买卖不成仁义在”。

    （3）、对洽谈中达成的协议，要信守诺言，认真履行。信誉至上是现代企业经营的第一要则。

    2、签订协议中的礼仪

    （1）、做好准备工作。在举行签字仪式前，签字各方应做好文本的准备工作，对文本进行定稿、校对、印刷和装订。签字各方共同商定签字人。同时，主方还要准备好签字的场地、桌椅、文具及饮料等。

    （2）、尊重平等的原则。按照惯例，一般由各方参加谈判的人员参加签字仪式。如果一方有未参加会谈的人员出席，另一方也应同意，但各方人数最好大体相等，各方签字人身份也应大体相当。

    （3）、郑重签字。签字人签字时，先在己方保存的文本上签字，再由助签人员交换文本，请签字人在对方保存的文本上签字，然后双方签字人员交换文本，握手致意。

    （四）、外事交往礼仪

    1、外事迎送礼仪

    （1）、迎接的人员。组织方的主要迎接人员一般应与来宾的身份相当，但遇到特殊情况，当事人不在当地或有其他要务不能脱身时，可由职位相当的人员或副职出面迎接，但要注意不能与对方身份相差太大，“门当户对”是一规则。

    （2）、迎接的仪式。在外事交往中，迎接贵宾时较为常见的仪式是安排献花。当客人抵达时，在参加迎接的主要领导与客人握手之后，将花献上。

    迎接工作中公关人员必须准确掌握来宾抵达的时间，在客人抵达之前到达迎接地点等候客人。迎接仪式结束后，应先安排客人到宾馆下榻。

    （3）、送行的礼仪。来宾离去时，应派与来宾身份相当的人员送客，以示尊重。如客人是专程来访，还应指派专人协助来宾办理出境或机票(车、船)手续，帮助客人提拿行李。分别时，可按来宾国度的行礼习惯与之告别，欢迎客人再次访问、祝客人一路平安等。最后应目送客人离去后方可离开。

    在迎送工作中，还应注意陪车的礼仪。陪车的礼仪与接待内宾相同。

   2、外事会见礼仪

   （1）、会见之前，会见双方都应做好准备工作。首先是会见方提出会见要求，同时将要求会见的人的姓名、职务、会见的目的等告知对方。接着是接见方应尽快给予答复，如遇到特殊情况不能接见，应婉言做好解释工作；如同意会见，则要约好合适的时间，主动将会见的地点、主方出席人及具体安排等通知对方。

    （2）、会见的双方都应遵时守约，尤其作为主方人员应提前到达会见地点迎候客人。迎候时，可以站在会见的大楼正门，也可以在会客厅门口等候。当客人到达时，应主动上前握手表示欢迎，并引导客人入座。

    （3）、会见是外事交往活动中非常重要的一项内容，为表示郑重和便于交谈，一般事先都有一定的座位安排。常见的座位安排如图1、图2所示 图1：

    会见场所应安排足够的座位。如会见人数较多，会见场地较大，最好安装扩音设备，主、客双方各备一只话筒。

    （4）、组织领导人之间的会见，除陪见人员、译员、记录员外，其他工作人员在安排就绪之后均应退出会场。如允许记者采访，应安排在会见开始前几分钟进行，待会见开始即组织离开。会见期间，应准备饮料、茶水，根据不同的季节及来访客人的习惯，备有不同的饮品招待。

    （5）、为表示友好，会见应准备合影项目。合影可安排在会见之前或会见之后，合影时的位置按礼宾顺序排列，一般主人居中，以主人的右手为上，主客双方间隔排列。若人数较多时，可分排排列，第一排为重要的主宾人员，而各排的两边则应由主方人员站立。会见结束时，主人应将客人送到车前或门口握别，然后目送客人离去。

    （6）、在一般交往中，客人来访后，相隔一段时间应予回访。如果客人是为祝贺节日等喜庆日来访，则不必回访，而应在对方节日时前往拜访，表示祝贺。

    3、外事会谈礼仪

    企业的外事会谈多指双方或多方就某些共同关心的问题所进行的公务洽谈或者具体的专业性谈判，其内容比较会见更为正式，专业性更强。在具体的礼仪要求上，与会见相类似，只是在座位的安排和交谈的方式上有一些不同。

    （1）、在会谈中，双方一般围桌而坐，通常使用长方形、椭圆形桌子，宾主相对而坐。座位的排列，以门为准，有不同的排法，具体如图3、图4所示。若多边会谈，座位可摆成圆桌，按礼宾次序依次就坐。

    （2）、在与客人会谈中，要通过己方对礼仪的把握，努力给对方留下一个美好的印象，使会谈取得成功。期间涉及到的礼仪主要有：首先，要注意仪表、仪容，出席会谈的人，衣着要整洁大方，会谈时的表情要自然、诚恳，面带笑容。其次，要注意发言的内容，尤其要注意使白己的言谈符合我旧的对外政策，属于国家机密的内容不能外泄。再次，会谈的态度要诚恳，谈自己的观点时要谦和，他人发言时要认真倾听，不要随意插话，对原则性问题需要坚持和拒绝时，态度上不可生硬，更不可激烈，可做耐心的解释和婉拒。交谈中，要注意使用礼貌语言，如“请”、“对不起”等等。

    4、外事宴请礼仪

    （1）、外事宴请的形式

    组织外事宴请，首先要根据宴请的目的以及主客双方的身份、关系来确定宴请的类型和规格。常见的类型有四种：

    宴会是宴请中最为隆重的形式，包括国宴、正式宴会和便宴。闽宴规格最高，宴会厅内要悬挂国旗，要有乐队。正式宴会仅次于国宴，除不挂国旗、不演奏音乐外，其余安排二者大体相同，主人客人均按身份牌位面坐。便宴是形式简便的宴请，一般是招待与企业经常有业务往来的外宾。宴会的气氛讲究亲切、自然。

    冷餐会  是一种较为灵活、随意的宴请形式。席间不排席位，不讲究上菜顺序，以冷菜为主，一切主听客便，菜及餐具摆设在桌上，由客人自由选择，自由活动。就餐地点既可设在室内，也可在花园或院子里举行，既可安置桌椅，也可不设桌椅。它适用于较多人数参加的活动。

  酒会 顾名思义是以酒会友，以洒水款待略备小吃，其最大特点是活动范围大，不设桌椅，主客都可随意走动，多用于大型活动。

  工作进餐 宴请中较为普遍和常见的一种形式，参与者都是与工作有关的人员，不讲究座次，彼此利用就餐时间，边吃边谈工作。

  （2）、外事宴请的具体事项

    确定宴请类型、规格后，便是拟定出席宴请的范围、名单以及主方哪些人员出席作陪。一般来讲，主客双方身份应相当，接待贵宾时，企业的主要领导人应到场作陪，接待普通外宾时，可由有关人员陪同。

    确定宴请时间、地点、发出邀请? 确定日期、时间，要选择主客双方都较为合适和方便的时候。最好事先征求主宾的意见，可用电话或当面商约。主宾同意后，日期、时间即可基本确定。宴会一般选在中午12点至下午2点或下午5点至7点举行；酒会时间比较灵活，中午、下午、晚上均可；工作进餐可以是工作早餐、工作午餐或工作晚餐。地点的选择要根据宴请的类型、规格而定。

   发请柬 除了便宴、工作进餐外，组织宴请须发请柬。请柬应提前1至2周发出。请柬发出后还应用电话洵问对方是否收到、被邀请者是否能届时出席；也可以在请柬上注明请被邀请者给予回复。如果是重要客人，应派人送请柬上门，以示尊重与诚恳。

    排桌次 宴请开始之前，必须排定桌次。如果是一般宴请，就只排主桌席位，其他只是安排桌次或自由入座即可。如规格很高或规模较大，现场最好有图示意或安排接待人员引导，或者事先在请柬中注明桌次，在现场则应提前在餐桌上放置桌次牌，以免混乱。桌次的安排以主桌位置为准，桌次的高低，以离主桌位置的远近而定，右高左低。

    还应注意的是，宴会的桌数和某桌的人数，切勿排成“13”。因为根据西方一些国家的习俗，“13”是个不吉利的数字。如果因为某种原因出现“13”的情况时，应临时设法增减。

    排席位 桌次排定之后，便是排定每一桌赴宴者的席位，其礼仪要求也是严格的。席位的高低与桌次的高低原理基本相同，即右高左低。我国习惯上按职务高低排列，如有女士们出席，通常将女士们排在一起。即以男主人为准，男主宾在男主人右手方，女主宾在女主人右手方。其他各桌，第一主人的位置可以与主桌主人的位置相同，也可以面对主桌。

    （3）、宴请中现场的礼仪服务

   当客人入席时，要引领客人到位并用双手和右脚尖将椅子稍后撤，协助客人入座。斟酒时，应先给主宾斟，再依次下去。斟酒要走到客人的右侧，斟入的酒约占洒杯的四分之三或五分之四即可，注意酒瓶口不要贴到酒杯上，也不要端起酒杯来斟。宴请方敬酒时应双手举杯示意，不一定要碰杯。敬酒要适可而止，勿强求他人一饮而尽。

   当宴会结束客人起身离座时，要帮助客人拉开桌椅，疏通走道，并将客人送出宴会厅。

   5、赴宴礼仪

   （1）、赴宴的礼仪

   ①应邀  接到宴会邀请，无论是来函(请柬)或电话，能否出席都应尽快答复，以便主人安排。一般来说，对注有“请答复”字样的请柬或邀请信，无论出席与否，均应迅速答复；对注有“不能出席请复”字样的请柬或邀请信，则不能出席时才回复：若是已经口头约妥，主人又发来请柬，上面一般注有“备忘”字样，只起提醒作用，可不必答复。答复对方，可打电话或复以便函。一旦接受了邀请，不宜随意改动，万一遇特殊情况不能出席，尤其是主宾不能出席，应尽早向主人解释、道歉。

应邀出席宴会前，要注意核实宴请的时间和地点，是否邀请了配偶，有无服装方面的要求等，以免搞错。

  ②掌握出席时间 出席宴会，按国外习惯，应正点或晚一两分钟到达，在我国，则应正点或提前两三分钟到达。出席酒会，可在请柬上注明的时间内到达。

有事需提前退席，应向本席的主人说明再向本席的其他客人点头示意后方可离去，也可事先打好招呼，届时离席。

   ③抵达 抵达宴请地点，先到衣帽间脱下大衣、帽子，然后前往迎宾处，主动向主人问好，并根据活动内容表示祝贺。

   ④赠花 赴宴时，可按宴请性质和当地习俗，赠送花束或花篮，赴家宴时可酌情赠送女主人少量鲜花，花枝的数量一般以单数为宜，但忌送13枝。

   ⑤入座 进入宴会厅之前，要先了解自己的桌次和座位，入座时进行核对，不可随意乱坐。如邻座是长者或妇女，应主动为其拉开椅子，协助其先坐下。

   ⑥宽衣 赴外事宴会时，无论天气多么炎热，都不能当众解开纽扣，脱下衣服。在小型便宴上，如果主人请客人宽衣，男宾可脱下外衣搭在椅背上。

  ⑦纪念物品 有的主人会为每位出席者备有小纪念品，当宴会结束时，主人会招呼客人带上。这时可说一两句赞扬小纪念品的话，但不必郑重地表示感谢。除主人特别示意作为纪念品的东西外，各种招待用品包括糖果、香烟等，都不要顺早带走。

  ⑧致谢 出席私人宴清之后，应在三日内致便函或名片表示感谢。

  （2）、餐桌上的礼仪

   ①入座后用餐前，应先将餐巾打开铺在膝上，餐后则叠好放在盘子右边。餐巾只可擦嘴，不可擦汗。进餐时坐的姿势要端正，不可用手托腮或将肘放在桌上。当主人招呼后，即开始进餐。

  ②进餐时，应讲究文明，取菜不要盛得过多，盘中菜吃完后如觉不够，可以再取。如汤、菜太热，不要用嘴吹，可待稍凉后再用。嘴巴的负刺和骨头，不要直接吐出，要用餐巾掩着嘴用手或用筷子取出放在盘边。吃剩的东西、用过的餐具，不要放在桌子上，而应放在盘内。嘴里有食物时，切勿说话。餐后剔牙，要用手或餐巾遮口，用过的牙签应折断后放在盘内。我方主宴时，要用公用的餐具主动布菜，而不能用自己的餐具布菜。

  ③宴会中，当主人和主宾致辞、祝酒时，其他人应暂停进餐和交谈。主桌首次祝酒时，其他桌也应起立祝酒。主桌没有祝酒，其他桌不可首先起立或串桌敬酒。主人和主宾致辞后往往到各桌敬酒，各桌宾客应起立举杯。碰杯时，主人主宾先碰，人多时可同时举杯示意，不一定碰杯，但要目视对方致意。敬酒应适度，不可强行劝酒，更不可自己喝醉。

  ④喝茶或咖啡，愿意加白糖或牛奶可自取加入杯中，再用小茶匙搅拌后，茶匙仍应放回小碟内。喝时，如果坐在桌边，通常只需右手端杯即可，而不必端起小碟，如果离桌较远，或站立、走动时喝，则需用左手将杯、碟一起端到齐胸高度，再用右手端杯来喝。

  ⑤在宴会中，如果由于自己不小心而使餐具掉在地上，应态度冷静，可请服务员来收拾一下再另送一副。如打翻酒水等溅到邻座身上，应立即道歉并协助擦干，但如果对方是女士，只需将干净的餐巾或手帕递上即可，由对方自己处理。

  3、境外活动礼仪

    在境外从事生产经营、考察、培训等项活动，每天与所在国家政府官员、公司人员和人民群众交往，在礼仪方面，除了前面已经提到的外，还应注意以下几点：

    （1）、“女士优先”是国际社会公认的“第一礼俗”，也是衡量一位男子有无教养，有无风度的重要方面。在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地去尊重女士、关心女士、照顾女士。

    （2）、称呼外国人时，对男子一般称先生，对女子称小姐、太太。对未婚女子，无论年龄大小，都称小姐；对已婚女子称太太；对不了解婚姻状况的女子称女士。对地位较高、年龄稍长的已婚女子称夫人。对有学衔、军衔、技术职称的女士，可称呼其头衔。近年来，女士已逐渐成为对女子最常用的称呼。

 对外交部长以上的官员，可称阁下，对国王、王后应称陛下，对王子、公主、亲王可称殿下。对社会主义国家和各国马列上义兄弟党的人士可称同志。

    （3）、在与西方人交往时，应注意有些事不宜询问，主要包括年龄、婚否、收入、经历、住址、个人生活、宗教信仰、政治见解等8个方面，亦称“八不问”。此外，还应注意不谈对其他人的看法。

    （4）、赠送礼品时，首先要注意所选择礼品的纪念性、民族性、针对性：同时应注意了解受礼人的性格、爱好、修养，以及所在国的习俗等，因人而异，“投其所好”；此外还要注意礼品的包装，精美的包装会起到更好的效果；再就是要注意赠送礼品的时机和场合，一般情况下，许多国家都有初交不送礼的习惯。

    （5）、平时要更多地了解所在国的政治信仰、宗教特点、风俗习惯和相关法律，在一点一滴的涉外活动中加以注意，会特别有助于工作的开展。相反，如果因为不了解而犯忌，则会给工作带来不必要的损失。

　礼仪是人们社会交往的行为规范的总和。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。企业礼仪规范是企业员工对企业进行的各种例行活动的观念和行为方式的总和，是衡量企业文明程度的重要标志。处事得体，待人以礼，不仅是每位员工应有的风范，而且是连接企业与社会之间的桥梁，对树立良好的企业形象，创造有利于企业生存发展的社会环境起着积极的作用，因此，在一定意义上也可以说，礼仪就是商机。

  （五）、企业员工共同行为规范

   1、关心政治 善于学习

   2、热爱企业 忠于职守

   3、发扬传统 勇于创新

   4、钻研业务 讲求效率

   5、团结协作 遵章守纪

   6、文明生产 优质安全

   7、艰苦奋斗 厉行节约

   8、仪表端正 行为规范

  （六）、企业管理人员行为规范

   1、高层管理人员行为规范

  （1）、政治坚定 诚信经营

   （2）、发扬传统 勇于创新

   （3）、科学管理 民主决策

   （4）、维护团结 作风正派

   （5）、勤俭节约 廉洁奉公

   （6）、关心职工 联系群众

   2、机关管理人员行为规范

   （1）、政治坚定 忠于职守

   （2）、发扬传统 勇于创新

   （3）、讲求效率 尽职尽责

   （4）、精通业务 当好参谋

   （5）、团结协作 遵章守纪

   （6）、顾全大局 服务基层

   3、专业技术人员行为规范

   （1）、关心政治 不断进取

   （2）、精通业务 勇于创新

   （3）、团结协作 遵章守纪

   （4）、忠于职守 敢于负责

   （5）、面向生产 服务基层

   （6）、讲求效率 作风扎实

   4、基层管理人员行为规范

   （1）、政治坚定 善于学习

   （2）、发扬传统 勇于创新

   （3）、遵章守法 诚信经营

   （4）、细化管理 争创效益

   （5）、勤俭节约 廉洁自律

   （6）、管理民主 关心职工

   5、、企业工人行为规范

   （1）、关心政治 努力学习

   （2）、爱岗敬业 尽职尽责

   （3）、服从管理 遵章守纪

   （4）、团结友爱 互相帮助

   （5）、钻研技术 文明生产

   （6）、艰苦奋斗 厉行节约